巴东县政务服务再升级：从“便民”到“增值”解决企业服务难

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈金晶）巴东县提出“企业全周期、产业链”目标，推动政务服务从便民服务向增值服务全面迭代，以改革方案为业务发展注入动能。 设立专区创建机制“加速”审批效率 巴东县致力于打造政务服务中心综合商务服务区。不仅仅包含业务，而是聚焦政策、融资、人才、法律、投资等业务的基本需求。同时，创新推行“1+n+1”运营机制：“1”首席服务官牵头对接，“N”个相关业务洽谈合作，“1”套闭环管理流程。通过加强辅导服务，改变以往“逐项”审批的分散模式形成各环节一体化、一套材料同步办理的高效模式，让企业切实感受到改革的成效。 团队强、服务好，企业办事“减负” 为落实主动服务理念，巴东县严格选拔政治素质高、业务能力强、服务水平优良的人员作为“首席服务官”，提供“一对一协助代办”服务，涵盖业务咨询、填表、在线表达、免费邮寄数据上传等全流程。结合“云”模式“聆听助手”，企业可通过电话提交投诉、办理业务，实现“零到场办事”，大幅缩短运行时间。此外，还成立了由首席服务官牵头、多部门参与的业务服务团队，打破了“一个人负责”的传统模式。目前，首席服务官手握案例1500余个，业务服务团队开展活动30余项，服务企业100余家。 扩展模型、增加价值并“重新优化”业务环境 以企业需求为导向，巴东县不断拓展服务边界，通过“全程网上服务”、“异地代收”、“多点联合服务”等模式，为企业提供跨区域服务，突破地域限制。目前已推出16项“一件事”主题综合服务，升级“一件事”改革，瞄准企业共同需求；它还附带150项个性化服务列表，满足多样化需求。此举推动政务服务从“快速处理单一事情”向“优先处理复杂情况”转变，大幅减少企业“隐性时间”和“隐性成本”，政务服务“增值效应”不断凸显。 下一步，巴东县将深化政务服务“增值”改革，推动更多涉商事项置于商务综合服务中心，让商界人士分享改革红利，以“送商、助发展”的实际行动助力经济高质量发展。